Carrières

Département : Service
Sup. immédiat : Président directeur général
Nb hres/semaine : 32 à 40 heures

Sommaire des responsabilités

Assure une assistance à l’équipe en réalisant différentes tâches administratives comme la réception et le traitement/répartition des appels des clients, l’ouverture des billets de travail, le suivi des services à la clientèle et de la formation-coaching aux utilisateurs de la suite Office selon les normes et hauts standards de qualité de l’entreprise.

Détails des tâches

Assure la réception de tous les appels et demandes de services acheminés à FarWEB IT
Analyse le motif et assure le traitement si cela relève de sa compétence sinon répartit l’appel à la personne la plus appropriée pour donner le service à la clientèle
Ouvre les billets de travail pour les différentes demandes de service et les gère selon la procédure en vigueur.
Assiste les membres-utilisateurs pour les différentes demandes relatives aux logiciels de la Suite Office.
Prépare et donne de la formation aux utilisateurs selon les notions relevant de sa compétence et les personnes ciblées pour développer l’autonomie.
Réalise des appels et relances pour les suivis de qualité et de satisfaction des services rendus selon les directives et procédures établies.
Peut avoir à préparer des rapports de ses activités ou d’autre nature selon les demandes du directeur.
Autres

Organise son poste de travail de manière à être aisément remplacé en cas d’absence.
Réalise toutes ses tâches dans le respect des règles et procédures en vigueur.
Peut être appelé à effectuer d’autres tâches relevant de ses compétences au besoin ou à la demande de son supérieur immédiat.
Profil des qualifications

Formation : DEP ou DEC en bureautique ou combinaison de formation et expérience pertinente
Expérience : 2-3 années dans un poste d’assistance en informatique
Exigences physiques : Aucune en particulier
Connaissances spécifiques : Bilinguisme essentiel (anglais/français). Excellente connaissance des logiciels de la suite Office.
Caractéristiques personnelles : Habiletés en service à la clientèle – entregent et professionnalisme, méthodique et organisé-e, capacité de travailler en gérant bien la pression, excellente habileté en communication interpersonnelle.

Déposez votre candidature au : [email protected]

Département : Service
Sup. immédiat : Président directeur général
Nb hres/semaine : 32 à 40 heures

Sommaire des responsabilités

Planifier et réaliser l’implantation et la gestion de réseaux informatiques pour les clients corporatifs selon les hauts standards de FarWEB. En plus de l’implantation, la personne devra s’assurer de la disponibilité de l’équipement, de l’installation, de la configuration pour que le réseau soit fonctionnel et efficient; monitorer les tableaux de bord et prendre les actions adéquates; prévoir l’entretien préventif, la gestion et la sécurité du réseau en accordant les droits des utilisateurs, sauvegardant les données et offrant un soutien technique aux utilisateurs (appels de niveau 2 et 3).

Profil des qualifications

Formation : DEC en informatique ou domaine relié (expérience peut compenser)
Expérience : 7 à 10 ans dans un poste comportant des responsabilités similaires
Certifications requises : Certification Microsoft essentielle – autres certifications : atout
Connaissances spécifiques : Connaissances des serveurs: Hyper –V, SQL, Windows, Exchange, DNS Linux, Dell, etc…- (version 2010-12 à maintenant). Connaissance de ITIL et ConnectWise – atouts.
Caractéristiques personnelles : Habiletés en service à la clientèle – entregent et professionnalisme, être en mesure de se déplacer efficacement chez les clients à l’occasion.

Déposez votre candidature au : [email protected]

Département : Service
Sup. immédiat : Président directeur général
Nb hres/semaine : 32 à 40 heures

Sommaire des responsabilités

Assurer le service aux clients corporatifs en répondant aux appels des clients corporatifs et peut avoir à se déplacer pour assurer les services de gestion de leur réseau ou encore pour résoudre des problèmes. Monitorer les systèmes et divers tableaux de bord et agir en prévention. Faire les suivis sur les billets ouverts avec les clients en les informant des actions et des priorités. Effectuer les suivis des sauvegardes quotidiennes. Participer aux projets d’installation de système chez les clients.

Profil des qualifications

Formation : DEC en informatique ou domaine relié (expérience peut compenser)
Expérience : 3 ans dans un poste de technicien de réseaux
Certifications requises : Certification Microsoft essentielle – autres certifications : atout
Connaissances spécifiques : Connaissances des serveurs: Hyper –V, SQL, Windows, Exchange, DNS Linux, Dell, etc…- (version 2010-12 à maintenant). Connaissance de ITIL et ConnectWise – atouts.
Caractéristiques personnelles : Habiletés en service à la clientèle – entregent et professionnalisme, être en mesure de se déplacer efficacement chez les clients.

Déposez votre candidature au : [email protected]